考核指标

指标说明

分值权重

考核频度

目标值

考核方法

数据来源

财务

绩效

部门预算费用执行情况

本部门实际发生的费用及与预算的差距

5

市场活动支出预算控制

市场活动支出预算的编制与控制

5

客户

满意

部门协作满意度

与各职能部门间的协作、配合程度

5

市场活动相关单位协作满意度

提供的人力资源相关服务是否全面、态度如何等

5

顾客满意度

各层次客户对市场推广、调研等活动的反馈

5

内部

管理

市场开发计划与企业经营目标的配合度

5

市场分析和市场预测准确度

10

营销信息库的建立和日常维护

营销信息库的信息更新速度、全面性等

5

消费者心理和行为调查研究情况

调查研究结果的准确性，是否能为产品开发和推广提供依据

5

消费趋势分析准确度

5

企业品牌推广效果

市场活动效果

10

竞争对手情况分析与监控

5

市场通路调研和开拓、维护

10

新产品开发

为技术开发部门提供市场数据，引导和协助新产品开发

5

员工学习与发展

部门员工流动率

员工离职、调动等比率

5

人均培训时间

员工实际培训时间之和与部门员工人数比例

5

员工满意度

员工就公司、本部门对员工培养的投入、实际效果以及员工对本部门各项工作的满意度

5

合计

100

参考评分方法：

1）满分为5分的指标项目，优秀5分，良好4分，一般3分，较差1分，差0分

2）满分为10分的指标项目，优秀10分，良好8分，一般5分，较差2分，差0分

3）总分达到90分为优秀，80分为良好，60分为合格，60分以下为不合格