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内容简介 · · · · · ·
数字技术的迅猛发展创造了一个崭新的、更加契合的、更加互联的市场营销世界。
新消费者赋能和新市场营销分析，对于市场营销者及其服务的消费者都产生了重大影响。今天的市场营销，就是在数字和社交网络迅速变化的市场中创造顾客价值和建立盈利性顾客关系。无论是在传统的营销领域还是对前沿的主题，诸如顾客契合营销、大数据与新市场营销分析、全渠道营销和零售、顾客共同创造和赋能、建立品牌社群、营销内容创造与原生广告、组织间社交销售、社交媒体货币化等等，第17版都增加了诸多新内容。
● 创新的顾客契合框架——在建立品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社群中创造直接和持续的顾客参与。
● 与数字概念、技术和实践的发展同步。
● 追踪迅速变化的营销沟通和营销内容创造。
● 强调可持续市场营销的重要性。
● 对全球营销的增长展开实例讨论。
作者简介 · · · · · ·
菲利普·科特勒（Philip Kotler）：
美国西北大学凯洛格商学院终身教授（S.C. Johnson & Son荣誉教授），被誉为“现代营销学之父”。美国市场营销协会（AMA）设立的“杰出营销学教育工作者奖”第一位获奖人。AMA称他为“有史以来具影响力的营销人”。
获芝加哥大学经济学硕士学位、麻省理工学院经济学博士学位。曾在哈佛大学做过数学方面的博士后，在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。著作众多，在权威学术期刊发表了100多篇论文，是荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。
担任多家公司的营销顾问，包括IBM、通用电气、霍尼韦尔、美洲银行等。著作被翻译成20多种语言，国际影响力深远。
加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）：
北卡罗来纳大学Kenna-Flagler商学院教授，挚爱教学，授课深受学生欢迎，多次荣获学校教学奖励。拥有Crist W. Blackwell教席，该教席是北卡罗来纳大学本科教学领域捐赠的教席。
在多家学术期刊发表了大量文章，与众多公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定等项目。
目录 · · · · · ·
●第1篇定义市场营销和市场营销过程
第1章营销：创造顾客价值和顾客契合
1.1什么是市场营销
1.2理解市场与顾客需求
1.3设计顾客价值导向的市场营销战略和计划
1.4管理顾客关系与获取顾客价值
1.5市场营销领域的新变化
第2章公司战略与营销战略：合作建立顾客契合、价值与关系
2.1公司范围的战略规划：明确市场营销的作用
2.2规划业务组合
2.3营销计划：合作建立顾客关系
2.4市场营销战略与市场营销组合
2.5管理市场营销活动和营销投资回报
第2篇理解市场和顾客价值
第3章分析市场营销环境
3.1微观环境与宏观环境
3.2人口与经济环境
3.3自然与技术环境
3.4政治-社会与文化环境
3.5应对市场营销环境
第4章管理市场营销信息获得顾客洞察
4.1市场营销信息和顾客洞察
4.2评价信息需要和开发数据
4.3市场营销调研
4.4分析和运用市场营销信息
4.5其他市场营销信息问题
第5章消费者市场与消费者购买行为
5.1消费者行为模型
5.2影响消费者行为的因素
5.3购买决策行为和购买决策过程
5.4新产品购买决策过程
第6章组织市场与组织购买者行为
6.1组织市场
6.2组织购买者行为
6.3组织购买者决策过程
6.4用数字和社交媒体营销吸引组织购买者
6.5机构和政府市场
第3篇设计顾客价值导向的市场营销战略和市场营销组合
第7章顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值
7.1市场营销战略
7.2市场细分
7.3目标市场选择
7.4差异化与定位
第8章产品、服务和品牌：构建顾客价值
8.1什么是产品
8.2产品和服务决策
8.3服务营销
8.4品牌战略：建立强势品牌
第9章开发新产品与管理产品生命周期
9.1新产品开发战略
9.2新产品开发过程
9.3产品生命周期战略
9.4产品和服务的其他问题
第10章定价：理解和获得顾客价值
10.1什么是价格
10.2主要的定价战略
10.3影响定价决策的其他内外部因素
第11章定价战略：其他问题
11.1新产品定价战略
11.2产品组合定价战略
11.3价格调整战略
11.4价格变动
11.5公共政策与定价
第12章营销渠道：递送顾客价值
12.1供应链和价值递送网络
12.2渠道行为和组织
12.3渠道设计决策
12.4渠道管理决策
12.5营销物流与供应链管理
第13章零售与批发
13.1零售
13.2零售商营销决策
13.3零售趋势和发展
13.4批发
第14章吸引消费者和沟通顾客价值：整合营销沟通战略
14.1促销组合
14.2整合营销沟通
14.3开展有效的营销沟通
14.4制定总促销预算和组合
第15章广告与公共关系
15.1广告
15.2主要广告决策
15.3公共关系
15.4主要公共关系工具
第16章人员销售和销售促进
16.1人员销售
16.2管理销售人员
16.3人员销售过程
16.4销售促进
第17章直复、网络、社交媒体和移动营销
17.1直复与数字营销
17.2直复与数字营销的形式
17.3营销、互联网与数字时代
17.4社交媒体与移动营销
17.5传统直复营销形式
第4篇拓展市场营销
第18章创造竞争优势
18.1竞争者分析
18.2竞争战略
18.3平衡顾客导向和竞争导向
第19章全球市场
19.1当今的全球营销
19.2决定如何进入市场
19.3制订全球营销计划
19.4决定全球市场营销组织
第20章可持续市场营销：社会责任和道德
20.1可持续市场营销
20.2对市场营销的社会批评
20.3消费者推动可持续市场营销行为
20.4可持续市场营销的企业行为
20.5市场营销道德与可持续发展的公司
附录营销计划
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